障害のある人に対する相談支援は、これまで市から委託された複数の相談支援事業者等が窓口となって行ってきました。
しかし、各事業者には専門分野があり、利用者がニーズに応じた相談支援を受けるまでに時間がかかることがありました。
また、法改正により、福祉サービス利用者全員に、本人が望む生活スタイルに合わせたサービス利用計画案の作成が必要となったため、相談支援体制の一層の強化が求められることになりました。
そのため、さまざまな相談支援窓口の一元化を行うとともに、経験豊かな相談支援専門員を配置した「障害者総合相談支援センターにしのみや（以下、センター）」を開設しました。
今後はセンターが中心となり、利用者がより満足できるような相談支援をさらに充実させていきます。

センターの主な役割は、(1) 障害のある人の困り事全般について相談を受ける「基本相談支援」、(2) 入所施設などを出て地域で安心して生活できるように支援する「地域相談支援」、(3) 福祉サービスを利用するための計画案を作成する「計画相談支援」です。
障害のある人や家族の皆さんからの悩みや不安、困り事、夢、希望などについて、電話や窓口、訪問による相談を受け、アドバイスなどを行います。
また、総合福祉センター内の同じフロアにある「西宮市障害者就労生活支援センター　アイビー」や「西宮市高齢者・障害者権利擁護支援センター」などの関係機関と連携し、より専門的な支援を行います。