介護サービス事業者等における事故等発生時の報告及び苦情等の取扱いについて

更新日：2025年6月1日

ページ番号：35501684

介護保険サービス事業所等において、介護事故等が発生した場合及び苦情を受け付けた場合に、介護保険サービス事業者等が行う事故対応や苦情処理等が適切になされることを目的として、報告すべき事故の範囲、報告の手順、報告事項等及び苦情処理体制等を定めています。

事故発生時の報告及び苦情等の受付について

介護サービス事業所等において利用者がケガをするなどの事故等が発生した場合は取扱要領に従い、市法人指導課へ電子申請にて報告していただくようお願いいたします。サービスの提供による利用者のケガ等で、医師（施設の勤務医、配置医を含む。）の診断を受け投薬、処置等何らかの治療が必要となったものは必ず市法人指導課に報告してください。
※利用者の死亡、離設、行方不明、その他重大性又は緊急性の高い事故の場合は、速やかに市法人指導課（TEL：0798-35-3045）に電話報告もお願いします。

また、利用者やその家族からの苦情に対しても、取扱要領に従い適切に対応してください。