消費生活ガイド
通信販売は、クーリング・オフできません！
- 【事例】
- インターネット通販で購入した靴のサイズが小さく、返品を希望したが、「返品不可。利用規約にも書いてある」との返事だった。確かに利用規約に記載があったので、クーリング・オフを希望したところ「通信販売には適用されない」と言われた。本当だろうか。
- 【助言】
- インターネット通販などの通信販売には、法律上のクーリング・オフ制度はありません。返品特約があればそれに従うことになり、ない場合は、商品を受け取った日を含む8日以内であれば、消費者が送料を負担して返品できます。商品を受け取ったらすぐに中身を確認することが大切です。通信販売で購入する際は、返品ができるかどうかや返品が可能な場合の条件などをよく確認しましょう。
困ったときは、消費生活センターにご相談ください。
トラブルにあったら消費生活センターに相談を。
0798・64・0999
